A Orinter Viagens e Turismo negou qualquer envolvimento ou vínculo comercial com a agência de viagens de Ponta Porã acusada de aplicar um suposto golpe que pode ter causado prejuízo estimado em cerca de R$ 1,5 milhão a dezenas de clientes brasileiros e paraguaios da região de fronteira.
A manifestação ocorre após o nome da empresa aparecer em documentos apresentados por consumidores lesados.
Segundo denúncias registradas junto à Polícia Civil e ao Procon de Ponta Porã, moradores de cidades brasileiras e paraguaias afirmam ter comprado pacotes de viagens nacionais e internacionais que não foram concretizados, além de não receberem reembolso dos valores pagos. Aproximadamente 200 clientes relatam não ter recebido vouchers e passagens, mesmo após o pagamento integral. Em um dos casos, uma única família estima prejuízo em torno de R$ 200 mil.
De acordo com os relatos, a agência funciona formalmente em nome do esposo da operadora apontada como responsável direta pelas negociações. O estabelecimento está fechado, e um aviso fixado na porta informa que a empresa passa por “reestruturação”. Desde então, segundo os denunciantes, não há atendimento presencial nem respostas efetivas por telefone ou aplicativos de mensagens.
Um dos episódios que ganhou repercussão envolve uma viagem ao Rio de Janeiro, prevista para a madrugada desta semana. A cliente afirmou que, ao buscar o voucher na véspera, foi informada de que a agência não teria recebido a documentação da empresa emissora. A alternativa apresentada foi remarcar a saída para Campo Grande, o que também não se concretizou. Horas depois, a família foi comunicada de que o voucher não seria entregue.
Diante da repercussão do caso, a Orinter Viagens e Turismo divulgou nota pública esclarecendo que não comercializa serviços turísticos diretamente ao consumidor final e que sua atuação ocorre exclusivamente no modelo B2B, por meio de contratos firmados com agências parceiras previamente cadastradas. A empresa afirma, ainda, ser vítima do uso indevido de seu nome e marca e informou que já adotou medidas para apuração dos fatos.
As investigações seguem em andamento, e os consumidores orientam novas vítimas a registrarem ocorrência e procurarem os órgãos de defesa do consumidor para resguardar seus direitos.
Leia a nota da empresa:
Orinter esclarece uso indevido de seu nome em supostos contratos de turismo – A ORINTER VIAGENS E TURISMO S.A. (“Orinter”) vem a público esclarecer que tomou conhecimento de documentos particulares (contratos de turismo) em circulação na cidade de Ponta Porã/MS nos quais o nome “Orinter” é indicado em um campo denominado “fornecedor”, sem que a companhia seja parte do instrumento, sem qualquer autorização, participação ou anuência.
A mera indicação do nome “Orinter” como “fornecedor” em documento produzido por terceiros não configura, em nenhuma hipótese, vínculo contratual com a companhia. Nos casos analisados, inexistem elementos mínimos que caracterizem qualquer relação jurídica com a Orinter, tais como a identificação do CNPJ da empresa ou a assinatura/anuência verificável de representante legal.
A Orinter esclarece, ainda, que não comercializa serviços turísticos diretamente com o consumidor final. Sua atuação é estritamente B2B, por meio de contratos e operações firmadas exclusivamente com agências de viagem parceiras, previamente cadastradas. Por essa razão, documentos apresentados a passageiros que indiquem a Orinter como “fornecedor” devem ser tratados com cautela e submetidos à verificação de autenticidade.
Diante do cenário identificado, a Orinter também se reconhece como vítima do uso indevido de seu nome e marca e informa que já está adotando as medidas cabíveis para apuração dos fatos e para melhor orientar o mercado local, com o objetivo de prevenir novos prejuízos e proteger consumidores e agentes econômicos da região.
A companhia orienta que qualquer pessoa que tenha recebido proposta, contrato, cobrança ou solicitação de pagamento envolvendo o nome “Orinter” não realize pagamentos nem forneça dados pessoais sem antes confirmar a autenticidade pelos canais oficiais indicados abaixo. Recomenda-se, igualmente, a preservação de documentos, comunicações e comprovantes para eventual apoio às providências competentes.
A Orinter permanece à disposição para esclarecimentos e reafirma seu compromisso com a transparência, a integridade das relações comerciais e a proteção do mercado de turismo.